AI INTERNAL HELPDESK

社内問い合わせを、
AIが一次対応。
受付から解決まで。

従業員は、いつもの窓口から質問するだけ。AIが必要な情報を聞き取り、その場で答え、判断が要るものだけ担当者へつなぎます。

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社内問い合わせデモ

自動対応中

PRODUCT OVERVIEW

問い合わせの入口から、解決後の改善までをひとつに。

従業員には迷わない窓口を。担当者には、判断すべき案件だけを。AIがその間をつなぎ、対応のたびに組織の知識を更新します。

チャット、メール、電話、ポータルから届いた問い合わせをAIが一次対応し、その場で解決または担当者へ引き継ぎ、解決ログからナレッジを更新する全体フロー
複数の窓口をひとつにAIが一次対応解決・引き継ぎ・知識更新

BREX APPROACH

受け付けるだけで終わらせず、解決まで運ぶ。

複数の窓口から届く問い合わせをAIが整理し、その場で解決できるものは即時対応。判断が必要なものだけを、経緯ごと担当者へ渡します。

  1. 01

    受け取る

    全チャネルを集約

  2. 02

    解決する

    AIが一次対応

  3. 03

    学習する

    知識を継続更新

FEATURES

AIが運ぶ、社内問い合わせの実務

問い合わせの集約、ナレッジを根拠にした一次解決、対応後の知識更新まで。日々の運用がひとつの循環になります。

AIが社内問い合わせを分類し、担当部署・種別・優先度とナレッジ更新案を整理する画面イメージ

機能 01

窓口を越えて、問い合わせをひとつに

チャット・メール・電話・ポータルから届く相談を、一件ずつの問い合わせとして集約。AIが内容を分類し、担当部署と優先度まで整理します。

AIがVPN接続の問い合わせに追加質問を行い、社内マニュアルを根拠に解決方法を回答する画面イメージ

機能 02

社内ナレッジを根拠に、AIが一次解決

情報が足りなければ追加で聞き取り、社内ナレッジを確かめて回答。担当者を待たずに解決できる問い合わせは、その場で完了まで運びます。

AIが申請内容の不足を見つけ、担当者へ確認箇所を提示するレビュー画面イメージ

機能 03

対応のたびに、次のナレッジが育つ

解決した会話からAIが更新案や不足情報を提示。担当者が差分と根拠を確認し、承認した内容だけを次の回答へ反映します。

PRODUCT UI

実際の画面で見る、SITSURAE Helpdeskの運用

担当者の問い合わせ管理、従業員への回答、ナレッジ更新まで、実際の画面イメージで確認できます。

01

Unified inbox

入口が違っても、担当者が見る場所はひとつ。

チャット、メール、電話、ポータル。ばらばらに届く問い合わせを1件ずつのチケットにまとめ、対応状況を同じ一覧で管理します。

  • チャネルをまたいで重複や対応漏れを防止
  • AI対応中・人の対応待ち・解決済みを一目で把握
  • 担当部署への振り分けも自動化
問い合わせ一覧 / 全チャネル
ポータル、ウィジェット、Slack、メール、電話から来た問い合わせを1つの一覧で確認する管理画面
従業員の受付画面
従業員がヘルプポータルから問い合わせ、AIが追加の質問とVPN接続手順を案内している画面
02

AI first response

AIが聞き取り、答え、必要なときだけ人へ。

AIは社内ナレッジを根拠に即時回答。情報が足りなければ追加で聞き取り、解決できない案件は会話の経緯ごと担当者へ渡します。

  • 従業員は説明を最初からやり直さなくていい
  • 回答に使ったナレッジと根拠を表示
  • 部署・拠点・権限に合わせて案内を出し分け
03

Knowledge loop

対応のたびに、次に使えるナレッジが育つ。

解決した会話からAIがナレッジの更新案を作成。担当者が差分と理由を確認し、承認した内容だけを反映します。

  • 更新作業を日々の問い合わせ対応に組み込む
  • 提案理由と変更前後の差分を確認
  • 原文・版・変更履歴を保持
ナレッジ変更レビュー
対応ログからAIが提案したナレッジ変更を、差分と提案理由を確認して反映または却下するレビュー画面

FAQ

よくあるご質問

併用できます。まず一部の問い合わせからAIの一次受けを始め、対応しきれないものは従来どおり担当者へ。範囲は段階的に広げられます。

しません。現在ご提供できるのは一次受け・チケット化・ナレッジ更新までで、社内システムへの書き込みは順次ひらいていく範囲です。解禁後も実行の前に承認を挟み、操作はすべて監査ログに残ります。

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